工行淮安分行精细化管理集约运营质效稳步提升
中国网middot;美丽江苏讯 工行淮安分行严格落实精细化管理,加强运营队伍建设,提升专业支持能力,坚持稳中求进、稳中提质,助力集约运营质效稳步提升。
一、整章建制,逢训必考。一是出台分管行长、运行督导员、运营主管考核办法,明确各层级工作规程,严格履行集约运营业务规范指导和服务支持职责。二是建立师徒制考核方案,选拔一批业务精通,取得中级资质的运营主管与新员工师徒结对,帮助新员工尽快胜任岗位要求,养成良好的操作行为规范,减少低级差错的发生。三是强化培训考核实效。将通过书面考试、网络考试、现场考试、综合考核4种形式加强网点人员培训考核,将各种类型的差错案例制作成错题集,形成题库进行考试,将考试成绩应用于考核。督促柜员增强责任意识,掌握操作技能。
二、问题导向,精准施策。一是关注重点网点,紧盯重点柜员。淮安分行通过日监测、周通报、旬督促、月现场、季总结,建立高频差错柜员名单制管理,利用班后时间,对其办理业务的过程进行一对一重点辅导和监测,来强化柜员责任心和规范操作意识。二是上门送教帮扶。依据每日监测情况,每月确定重点治理帮扶的网点名单,到网点现场帮扶。通过逐笔分析差错原因,讲授错误案例、现场交流,规范操作流程,分享经验,以提高网点业务处理的规范化和标准化水平。
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