百年人寿一直坚持取悦客户服务的发展理念将服务领先贯穿于企业运营的全过程

目前，我国正处于 "人口老龄化 "和 "信息数字化 "时期针对老年客户无法使用，不敢使用，不想使用现有智能服务的痛点，百年人寿于2022年上半年启动了智慧养老服务项目，从人性化，智能化，系统化三个方面持续服务创新，从优化IVR导航，专属服务，智能关怀等方面积极推动老年服务智能化转型，让占比高达8%的60岁以上老年客户轻松享受

智能护理——老年客户操作更方便。

回访问卷语音播报

60岁以上的老年客户在使用电子回访时，可自主选择语音播报功能，一键生成语音，在线听问卷，解决老年客户阅读阅读不便影响业务办理的问题，让老年客户的电子回访更加快捷高效。

电子回访人脸识别升级

目前的照片上传和人证比对方式被活体认证取代，耗时从120秒提高到20秒，大大简化了身份识别过程只需眨眨眼，拍一拍，核对一下，两步就能快速完成身份认证，高效便捷

1.鲍彤增加了文字版的操作说明。

金融知识普及

百年人寿一直坚持取悦客户服务的发展理念，将服务领先贯穿于企业运营的全过程在不断创新，为客户提供保险产品的同时，积极探索更贴心的服务，更好地满足客户需求后续，我们将基于老年客户的体验，再次优化升级服务，让广大老年客户享受到更好的线上使用感和服务体验

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原标题：百年人寿一直坚持取悦客户服务的发展理念将服务领先贯穿于企业运营的全过程