无锡工行五星家园支行线上线下齐发力满意服务暖人心解决燃眉之急

本站middot，美丽江苏讯 无锡工行五星家园支行着力将线上智能化与线下柜面服务相结合，以客户需求为中心，通过稳定线下服务，积极拓展线上业务，实现线上线下一体化的客户服务新模式，提升客户服务体验。

最近几天，客户李先生拄着拐杖焦急地来到无锡工行五星家园支行，该行服务人员看到其行动不便，立即上前了解情况，得知李先生因工伤办理劳动仲裁，仲裁部门需要李先生提供以前年度显示原单位户名的工资明细大厅服务人员随即安排李先生来到网点休息区，由专人指导自助注册手机银行，耐心讲解手机银行端的账户历史明细查询下载功能，在手机上简单几步操作，既安全又快捷，避免了李先生来回奔波，解决燃眉之急之后李先生成功获得了工伤赔偿，还特意到网点赠送锦旗表示感谢，对网点耐心，周到的服务赞不绝口

工行线上线下一体化运营模式秉承以客户为中心的服务理念，致力于客户提供安全，高效，便捷的金融服务，从细节入手，从服务入手，从客户满意入手，实现线上业务更便捷，线下服务暖人心。下一阶段，工商银行无锡分行将继续贯彻落实监管单位和上级行的各项工作部署，坚守以人为本；加强与街道，社区的合作，通过务实高效开展金融知识普及教育，不断提升金融服务能力，让老年客户群体更多享受金融发展带来的便利和获得感，为培育和谐理性的金融消费生态环境做出应有的贡献，彰显国有银行的良好形象和责任担当。。

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