用心做细节以诚赢信赖——记西藏联通服务之星次仁央金

发布时间:2023-09-12 16:53
编辑:余梓阳
来源:中国网
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在我们身边,总有这样一群人,爱岗敬业,忠于职守,用心服务,乐于奉献,让如歌的岁月绽放出最美华光。他们一直在身边,在人群中闪闪发光,正如西藏联通基地营业厅营业员次仁央金,进入公司10年以来,她始终坚守百倍用心,十分满意的初心,在平凡的岗位上,在细致研磨的服务中,以真挚平凡的故事,成就了无数次不平凡的高品质服务。

付出无言,岁月有声

不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。回首在营业厅的数年,没有惊天动地的大事,全是一件件小事,全是一个个细节,如同涓涓细流,积少成多,汇聚成了次仁央金今天的成就。身为营业员,营业厅既是我们的服务窗口,也是公司对外的品牌形象窗口。每一天,次仁央金都以饱满的工作热情,第一个到厅,整理仪容,打扫营业厅卫生,以最好的状态接待每一位客户。在工作中,她提前准备,前一日未完事项持续跟踪处理;在沟通中,她急客户之所急,想客户之所想,不管客户反馈的是什么问题,她都全程微笑倾听,积极处理,以客户的满意作为自己的追求目标。她说:每每得到用户的肯定,听到那些感谢的话语,我就十分有动力,很有成就感。

那是一个阳光明媚的早晨,营业厅迎来一位特殊的客户,一位双脚无法直立行走的残疾人。次仁央金见状,立马上前,小心翼翼地将其轮椅推到席台前,然后温声询问客户需要办理什么业务。在得知对方需要查询一下话费使用情况后,次仁央金立马着手办理。为了照顾客户的不便,次仁央金来到了轮椅边,全程蹲下身子,给客户详细解释客户套餐内容及使用情况,并为客户推荐中国联通APP,教会客户使用APP查询、缴费、简单业务办理操作,告知客户以后都可以手机上自助办理,不用再跑营业厅了。这位客户全程受到温和、礼貌的对待,丝毫没有因为身体不便而遭到冷遇。次仁央金不但解决了他的诉求,还为他提供了优化方案,这令他十分感激,离开时,冲次仁央金竖起大拇指,口中不停地说谢谢,而和客户道别之后,次仁央金才站起来,这个时候发现腿都麻了。

耐心服务,铸就口碑

好的服务需要耐心。特别是在电子产品普及的今天,很多老年人不会使用智能手机,我们尤其需要耐心去帮助他们。

客户来营业厅并不都是为了什么惊天动地的大事,和上面一样,很多时候都是一些细枝末节的小问题,身为服务人员,我们尤其需要静下心来,在细微之处展现真情,在平凡之中彰显服务,让客户在毫厘之间感受到联通的温暖,一杯热茶、一个微笑、一个温柔的动作,就可以让客户如沐春风。对于我们个人而言,做到上面或许不难,难就难在坚持。次仁央金进入联通公司十年,每一天都是以这样的高标准要求自己,整洁的衣着,干练的身姿,微笑的面容,她已经把服务融入到每一个举手投足之间。营业厅是对外展现公司形象的场所,次仁央金就是基地营业厅里的一朵向日葵,无时无刻地向周围人投射出积极阳光向上的光芒,为客户带来良好的服务体验。积土成山,积水成渊,次仁央金良好的口碑,是她十年间耐心服务,默默奉献的结果。

细致研磨,持续深耕

在知识更迭快速的当代,不断学习,持续深耕,是一个人保持竞争力,立于不败之地的本领。次仁央金抓住时代脉搏,紧跟公司发展步伐,不断地更新自己。为了给客户提供更专业的服务,遇到新的业务,次仁央金不断摸索,一遍遍熟悉操作流程,主动向客户推荐最新的更加适合的优惠套餐,用比、算的方式,把资费解释得明明白白,让客户省心、放心。熟练的业务、高效的解决方案,让客户得到了更专业的体验,因为此,次仁央金从未有过因资费问题而导致的投诉问题。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。在践行高品质服务承诺的这条道路上,没有轰轰烈烈的热闹,没有花前月下的浪漫,只有日复一日的坚守与温情。一路走来,次仁央金,作为西藏联通的一员,满怀着赤诚之心,一步一个脚印,于细微之中见真情,于服务之中求卓越,在平凡岗位上散发出自己的光和热,她用最实际行动,诠释着中国联通高品质服务的内涵。

次仁央金:联通好服务,用心为客户,我代表西藏联通营业厅全体人员郑重承诺:主动热情接待,全程微笑服务,快捷高效办理,用心用情服务。

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原标题:用心做细节以诚赢信赖——记西藏联通服务之星次仁央金

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