等待时间关系到消费者的购物体验商家在销售商品前应保证消费者的知情权

3360今年双11，电商平台迎来了第13次狂欢值得注意的是，有些平台在预售时很受欢迎，但也经常被消费者吐槽，比如预售商品发货时间长，不退不换，商品不退等这种预售模式违法吗公民遇到问题应该如何维权记者昨天对此进行了采访

提前为电子商务蓄水

在市民常用的一个电商平台上，记者看到双11附近有不少商品预售比如一款目前市场上销量较低的线上名人饮料，在店内展示为预售，付款后10天发货预售涉及的价格比同类饮料便宜一点，原价106元，最终价格82.9元每盒，吸引了不少买家下单记者搜索商品预售信息，发现预售等待发货的时间从几天到一个多月不等有市民甚至告诉记者，她遇到了预付的服装，等了近两个月才收到货

网络经济社会委员会电子商务研究中心主任曹磊也表示，由于这些原因，电子商务越来越多地使用预售第一，在新产品推出之前，电商可以通过预售提前拿到大部分的销售额，可以根据预定的销售数据更好地安排产能，避免库存积压，为商家减少不必要的损失第二，消费者需要支付定金一旦支付，他们就不能退款，所以他们必须购买第三，对于商家来说，他们不仅可以通过存款锁定销售，还可以提前提取一些资金

牺牲用户体验

曹磊解释说，其实电商并不是商品预售的发起者商品房销售中最常见，最受欢迎的就是交定金后合同签订没多久，汽车厂商也用预售，所以电商应该说是模仿者从某种角度来说，虽然用户的体验会受到一定的损害，但对于商家来说，资金是活的，销量增加了，压力减轻了，退款也少了一般来说，从某种角度来看，预售模式是以牺牲用户体验为基础，换取商家的既得利益

多渠道维权

无论是预售还是现货销售，都适用于平台整体的交易规则，因此也适用于《消费者权益保护法》，《合同法》以及一些相关规定曹磊说

他认为，除了预售之外，电商还有很多分售模式，比如周期购买，团购等本质上是网购，所有这些都要遵守同样的法律法规，也要遵守平台的家庭法如今，讨伐预售的现象屡见不鲜，尤其是双11，618期间等待时间关系到消费者的购物体验，商家在销售商品前应保证消费者的知情权

他建议消费者在下单预售前要注意预售的数量和期限，一般在产品详情页上有明确的说明003010第八条第一款规定，消费者有权了解其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况对于未提前告知消费者的预售行为，消费者可以通过平台和商家沟通，向平台投诉，向消协或媒体投诉

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